1. Introdução

Na King Express, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Oferecemos uma política de reembolso clara e justa para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

2. Condições Gerais para Reembolso

• Prazo de Solicitação: As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e deve ser devolvido com a embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
• Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para processar a solicitação de reembolso.

3. Procedimento de Solicitação de Reembolso

1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail para [email de suporte] ou ligue para [número de telefone] informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução.
2. Avaliação da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
3. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
4. Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de reembolso.
5. Processamento do Reembolso: Uma vez aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

4. Reembolsos Parciais

Em certas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por razões não devidas a nosso erro.
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

5. Exceções

• Produtos Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção só poderão ser reembolsados pelo valor pago, não pelo valor original do produto.
• Produtos Perecíveis: Itens que têm uma vida útil limitada ou que são perecíveis não estão sujeitos a reembolso.

6. Troca de Produtos

Se você deseja trocar um produto, siga os mesmos passos descritos na seção de Solicitação de Reembolso. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado.

7. Produtos Defeituosos ou Enviados Incorretamente

Se você recebeu um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Nesse caso, cobriremos os custos de envio para a devolução e o envio do produto correto ou reparado.